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企业跨部门沟通

发布时间:2009-07-18 09:20:17 浏览次数:0592
课程大纲:

简单描述(课程效果):

1、  了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

2、  了解跨部门沟通的主要方法和技巧。

3、  真正学会“换位思考”并活用在管理之中。

4、  了解沟通在管理上的重要性

5、  了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。

6、  怎样有效的利用跨部门会议解决问题。

7、  怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好的关系)成为一名跨部门沟通的高手。

课程大纲:

一、跨部门沟通的重要性

     问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

             思考﹑提问﹑回答:

  解:合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%

             沟通能力强的人更善于管理。

             人学会怎样与人相处

             eq的五大定义

目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。

对沟通能力强的正确关念与心态。

二:企业内沟通的意义,障碍和原则

问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何? 

  思考﹑问题﹑回答:

  解:企业内沟通的意义和方式;

     企业内沟通的原则;

企业内沟通的障碍;

     有效讨论的技巧

     五种主要的合作能力

     演讲的技能

三:跨部门沟通要点—;— 尊重和欣赏

问题三:一个人最关心的人是谁?

     思考﹑提问﹑回答:

  解:自我与自我满足;

人希望透过别人的赞赏以满足自己;

尊重人,欣赏人是沟通的决窍;

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人;

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

四:跨部门沟通要点二——换位思考。

问题四:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

思考﹑提问﹑回答;

  解:三种思维方式中的“谁都有理”

爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”

换位思考是主管的主要能力之一;

讲师在一企业中跨部门沟通案例;

五:学员跨部门沟通心得讨论。

问题五:学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得?

分组讨论,选代表发言;

讲师点评﹑总结;

六:跨部门沟通要点三——知己知彼。

问题六:作为一名优秀hr经理是hr专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?

思考﹑提问﹑回答;    

  :“工夫在诗外”的启示:

普通的hr/财务经理看专业知识;

优秀的hr/财务经理:看专业知识和专业以外的知识;

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要;

企业内调换岗位的重要性;

七:跨部门沟通主要方式——有效的会义。

问题七:贵司的各部门主管例会效果如何?

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?

             思考﹑提问﹑问题:

  解:某台资企业无效的会议;

某美资企业有效的会议;

有效会议要点;

会议成员的责任

缓解会议冲突

八:面对同仁——怎样与同级主管相处。

问题八:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

             思考﹑提问﹑回答:

  解:为什么应该去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?

        对“灰色地带”一定要管,并力求正确

        形成团队,一体共识

九:总结,回答学员问题。

 


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